Revue de direction (Fichier libre et gratuit à télécharger)
Revue de direction
Elle permet de faire le point sur le système qualité en place. A l’aide de différents indicateurs, elle a pour objectif de s’assurer que ce système est pertinent, adéquat et efficace.
Type d’outil : Fichier libre et gratuit à télécharger
Utilité : Aide à la démarche de mise en place d’une revue de direction.
Outils à télécharger : Préparation de la revue de direction – Support de la revue de direction – Rapport de la revue de direction
Indicateur : Outil adapté permettant de mesurer l’évolution d’une situation dans le but de le comparer à une valeur cible attendue = objectif
Management de la Qualité : « Activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité » (Source Norme ISO 9001)
Non-conformité : non satisfaction d’une exigence
Objectif : But à atteindre, mesurable à l’aide d’un indicateur
Procédure : Manière de réaliser une tâche. Doit être formalisée et validée.
Processus : Activité (ou ensemble d’activités) contrôlable transformant un flux en un autre en lui apportant une valeur ajoutée
Qualité : « Aptitude d’un ensemble (système) à satisfaire des exigences » (Source : Norme ISO 9000)
Revue : « Examen entrepris pour déterminer la pertinence, l’adéquation et l’efficacité de ce qui est examiné à atteindre des objectifs définis » (Source : Norme ISO 9000)
Revue de direction : « revoir le système de management de la qualité de l’organisme pour assurer qu’il demeure pertinent, adéquat et efficace. Cette revue doit comprendre l’évaluation des opportunités d’amélioration et du besoin de modifier le système de management de la qualité, y compris la politique qualité et les objectifs qualités. » (Source : Norme ISO 9000)
Satisfaction client : « Perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences » (Source : Norme ISO 9000)
Tout d’abord elle permet de faire le point sur le système qualité en place. A l’aide de différents indicateurs, elle a pour objectif de s’assurer que ce système est pertinent, adéquat et efficace.
Ensuite elle permet de faire le point sur les différentes actions engagées dans le but d’améliorer ce système.
Pour finir, cet outil permet de définir des objectifs clairs d’amélioration pour la période suivante, avec les responsabilités qui s’y rattachent.
L’intérêt porte sur le faite que tout le corps dirigeant soit présent à cette réunion, et que les décisions qui y sont prisent, soient comprises et validées par tous. Car elle définit tous les axes du système qualité pour toute une période, et engage les personnes présentes. De plus, l’analyse de différents indicateurs va permettre de suivre l’évolution de la capacité de l’outil de production à réaliser des produits conformes aux exigences des clients, et ainsi toujours assurer leur satisfaction.
– Président Directeur Général
– Directeur Général
– Directeur d’usine
– Responsable administrative et financière
– Responsable de production
– Responsable QSE
– Responsable commercial
Ensuite, l’intervalle entre deux revues ne doit être ni trop court, ni trop long. Pas trop court pour permettre aux actions qui ont été décidées de véritablement se mettre en place, de façon à pouvoir vérifier, à l’aide des indicateurs de suivi, si elles sont adaptées ou non. Ni trop longue pour ne pas trop dériver si ces mêmes actions se révèlent non efficaces.
C’est pourquoi un délai de 1 an entre deux revues sera appliqué pour un système déjà en place (Certifié ISO 9001 par exemple), alors que pour les systèmes en cours de création un intervalle de 6 mois paraît plus adapté.
Dans un premier temps et en l’absence d’un système de management de la qualité efficace (certifié ISO 9000), il est toléré de réaliser une revue de direction par secteur (produit important, juste un aspect de la production comme le contrôle). Une fois qu’un système assez complet sera en place, il sera bon de ne prévoir qu’une seule et même revue pour tous les produits (production) et même tous les secteurs d’activité de l’entreprise (production, sécurité, environnement, recherche et développement, administration, commercial…).
Tout d’abord pour un gain de temps, ensuite car une revue est un outil d’amélioration continue, et non une « réunion produit » qui ne traite, elle, que des problèmes quotidiens d’un produit en particulier. Elle doit s’attachée à « revoir le système de management de la qualité de l’organisme pour assurer qu’il demeure pertinent, adéquat et efficace. Cette revue doit comprendre l’évaluation des opportunités d’amélioration et du besoin de modifier le système de management de la qualité, y compris la politique qualité et les objectifs qualités. » ( Extrait du § 5.6 de la norme ISO 9001).
Afin de réaliser cette préparation, le Responsable Qualité devra rédiger une synthèse résumant les éléments suivants (données d’entrées), qu’il fera parvenir en amont de la revue à l’ensemble des personnes qui y seront présentent :
– le suivi des actions engagées durant la précédente revue (améliorations, préventives ou curatives)
– le suivi des indicateurs mis en place avec un pré-bilan sur les objectifs précédents
– le résumé des réclamations clients de la période qui se termine ainsi que des Non conformités
– Résumé des audits (internes et externes)
– L’analyse de la satisfaction client
– Toutes les informations utiles à l’évaluation du fonctionnement et de l’efficacité du système qualité (Besoins en formations, remontée d’expérience…)
Pour finir, il est bon d’y intégrer un planning de revue avec pour chaque sujet, une durée approximative à respecter durant la réunion. Cela permet de limiter certaines discussions, car il ne faut pas oublier que ce n’est pas le détail qui est intéressant. Ce planning peut aussi permettre aux participants de savoir où en est la revue.
Le travail préparatoire est certes un peu long mais il est indispensable. Les responsabilités de certaines parties ou sujet peuvent aussi être réparties entre plusieurs participants. L’animation peut elle être faite par le PDG ou un de ces représentants, dans tous les cas, il doit être défini et nommé dans la fiche de préparation.
5.2 La Revue de Direction
Et pour cela il est important que tout le monde soit au courant de l’état d’avancement de chaque thème (d’où la fiche de préparation), mais aussi, durant la réunion de l’état d’avancement de cette revue. C’est pourquoi il est bon de commencer par une relecture du planning de la réunion, ainsi que des rôles de chacun (pilote, responsable des différentes parties, rapporteur…).
Ensuite avant d’aborder chaque thème, il est préférable de rappeler ce qu’il s’y est passé durant la période écoulée. Ceci par un bref retour sur l’évolution des indicateurs et le résultat par rapport aux objectifs souhaités.
Cette partie ne doit être faite que par une seule personne (généralement le pilote) de façon à ne pas créer de confusion. Une fois cette courte analyse et / ou bilan effectué, une discussion doit avoir lieu avec l’ensemble des personnes présentent de manière à définir plusieurs choses.
Tout d’abord si l’objectif précédent a été atteint. Si tel est le cas, il convient ensuite de définir d’autres objectifs plus sévères ou plus ambitieux dans ce domaine. L’important est toujours de rechercher une amélioration du système (amélioration continue) que l’on peut mesurer (à l’aide d’indicateurs). Si en revanche l’objectif n’est pas atteint, il faut en rechercher les causes de manière à trouver une solution qui permettra d’y arriver l’année suivante. Si l’objectif semble irréalisable, ne pas hésiter changer de politique dans ce domaine. Dans tous les cas, d’autres objectifs doivent être définis avec les indicateurs qui s’y rattachent.
Il est important que chaque décision soit validée par l’ensemble de la direction, mais aussi que pour chaque objectif, des responsabilités soient engagées.
Une fois l’ensemble des thèmes abordés, il convient de la part de la direction de donner une appréciation globale du système en place. Ceci va permettre de savoir si la politique qualité est maintenue ou s’il est préférable d’en changer.
Ensuite, il faut déterminer quelles améliorations sont à prévoir pour la période suivante et donc engager des actions d’améliorations. Tout ceci doit être résumé dans un plan d’action qui constitue le cahier des charges de la période à venir. Il doit contenir l’ensemble des actions à engagées qui ont été validé afin d’améliorer le système, avec les objectifs à atteindre, leurs indicateurs de suivi ainsi que les personnes responsables de leur bonne réalisation.
Dans ces actions, certaines seront plus importantes que d’autres, c’est pourquoi il convient de les hiérarchiser. Ceci permet de se concentrer sur les primordiales, ensuite les importantes…
Enfin, certaines devrons être réalisées avant d’autres, c’est pourquoi tout ceci doit être supporté par un planning prévisionnel. Prévisionnel car tout ne se passe pas toujours comme prévue. L’important est de bien faire les choses, pas d’en faire le plus possible.
Il doit obligatoirement contenir :
– L’appréciation de la direction du système actuel
– S’il y en a une nouvelle, la nouvelle politique qualité
– Le bilan de chaque thème inscrit sur la fiche de préparation
– Les nouvelles actions d’amélioration engagées avec leurs objectifs, leurs indicateurs ainsi que leurs responsables
– La hiérarchisation de ces actions
– Le plan d’action, supporté par un planning prévisionnel
Pour finir, ce rapport ne sera considéré comme validé qu’une fois que l’ensemble des personnes présentes à la revue l’auront validé et signé.
6 Processus de la revue de direction
Préparation de la revue de direction
Support de la revue de direction
Rapport de la revue de direction
Les technologies ne cessent d’évoluer, les réglementations sont régulièrement renouvelées, les entreprises sont soumises à des pressions politiques, technologiques et concurrentielles… Mais comment se préparer aujourd’hui à demain ?
Je suis toujours à l’affût des nouvelles techniques et tendances qui pourraient nous permettre d’inventer l’avenir, d’imaginer des nouvelles idées de business et de structurer nos projets. N’hésitez donc pas à me laisser un petit message pour me faire part de votre vision.
Si vous avez aimé cet article, ou que vous êtes en désaccord avec les points abordés, la meilleure manière de me le dire est de donner votre point de vue en commentaire. Vous pouvez retourner au plan du site pour lire d’autres articles.
Bon travail à tous.
Sur le référentiel d’accréditation, ISO 17020 correspond à : « NF EN ISO/CEI 17020 : Critères généraux pour le fonctionnement des différents types d’organismes procédant à l’inspection »
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Le Système qualité est un dispositif complet qui doit permettre dans le cadre de la gestion de la qualité la mise en œuvre de la politique qualité et l’amélioration continue de la performance.
De manière plus pragmatique, il comprend :
un système qui documente les pratiques (processus métier, modes opératoires, …)
un système de vérification (audits internes par exemple…)
un système d’analyse des résultats au niveau de la Direction (revue de direction).
En savoir plus : http://fr.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A8me_qualit%C3%A9
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merci pour les explication que vous etes concernant la revue de direction
poour info:
j’ai occupé le poste en tant que responsable qualité
meri beaucoup
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un plan d’action doit contenir pour chaque action une date prévisionnelle et une évaluation de l’efficacité de l’action engagée
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merciiii bcp j’en avait besoin
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Merci bien, c’est bien pratique tout ce que vous avez partagé
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Article très intéressant, je suis sur le point de rédiger une Revue de Direction et cet article m’aide beaucoup à voir plus claire l’utilité et les éléments à présenter durant cette RdD.
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C’est vraiment excellent! merci beaucoup
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J’apprécie votre sens de partage du savoir en matière de normes et de procédures.
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Merci beaucoup pour cette explication si claire et utile de ce qui est la revue de direction!!
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merciiiii
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Merci bcp l’article est d’une bonne clarté c’est vraiment instructif
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Bravo j’ai beaucoup apprécié ce document. Un excellent outil de travail dans les LBM
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Merci beaucoup, bonne explication
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